Gronroos, Christian <br/><br/>
Marketing y gestión de servicios :   la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / 
Christian Gronroos; traductor Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández 
 - Madrid, Esp. :  Díaz de Santos,  1994. 
 - 291 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-146-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO DE SERVICIOS<br/>SERVICIOS--CALIDAD TOTAL
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>380.14  / G876m