Vista normal Vista MARC Vista ISBD

Gronroos, Christian

Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Gronroos; traductor Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández - Madrid, Esp. : Díaz de Santos, 1994. - 291 p.

ISBN: 84-7978-146-7

Subjects--Topical Terms:
MERCADEO DE SERVICIOS
SERVICIOS--CALIDAD TOTAL

Dewey Class. No.: 380.14 / G876m